Politique d’annulation et de remboursement

Mentrix fournit une plateforme qui permet aux clients de découvrir et de communiquer avec des mentors indépendants.

La relation de mentorat existe entre le client qui demande la séance et le mentor indépendant qui fournit le service.

Mentrix n’est pas partie à l’accord entre le mentor et le client.

Les mentors sont des prestataires de services indépendants qui déterminent :

• Leurs tarifs de séance
• Leur disponibilité
• Leur format de séance
• Leurs conditions d’annulation (dans le respect des directives de Mentrix)

Les mentors sont tenus de communiquer clairement toute politique supplémentaire avant d’accepter une demande de séance.

Les clients peuvent annuler une séance demandée ou confirmée conformément à la politique d’annulation du mentor.

Les clients comprennent que :

• Les annulations de dernière minute peuvent entraîner des frais ou la perte du paiement selon la politique du mentor.
• Mentrix ne garantit pas de remboursement pour les séances annulées.
• Les litiges liés aux annulations doivent d’abord être discutés directement entre le client et le mentor.

Les mentors sont tenus de :

• Respecter les engagements programmés
• Donner un préavis raisonnable lorsqu’ils ne peuvent pas être présents
• Communiquer rapidement avec les clients concernés

Si un mentor annule une séance confirmée, il doit collaborer avec le client pour :

• Reprogrammer la séance, ou
• Fournir un remboursement approprié si le paiement a déjà été perçu

Une séance manquée (« non-présentation ») se produit lorsqu’un client ou un mentor ne se présente pas à une séance programmée sans préavis approprié.

Non-présentation du client

Si un client ne se présente pas à une séance programmée :

• Le mentor peut considérer la séance comme terminée en fonction de la politique d’annulation convenue.
• Les remboursements ne sont pas garantis.

Non-présentation du mentor

Si un mentor ne se présente pas à une séance programmée :

• Le client peut demander une séance reprogrammée ou un remboursement.
• Mentrix peut examiner les problèmes répétés impliquant un mentor.

Les demandes de remboursement peuvent être prises en considération dans des situations telles que :

• Une séance a été annulée par le mentor
• Un problème technique a empêché la tenue de la séance
• Un paiement en double a été effectué
• Une erreur de transaction s’est produite

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la séance programmée.

Toute demande de remboursement liée à une séance de mentorat doit d’abord être traitée directement entre le client et le mentor.

Mentrix peut aider à faciliter la communication entre les utilisateurs mais ne garantit pas un remboursement ou une résolution.

Mentrix ne garantit pas :

• Des résultats d’apprentissage spécifiques
• L’amélioration des compétences
• La compatibilité entre un mentor et un client
• La satisfaction quant à un style de mentorat

Les clients sont responsables de la sélection des mentors selon leur propre jugement, y compris l’examen :

• Des profils des mentors
• De l’expérience
• Des avis
• Des qualifications

Les mentors et les clients sont encouragés à communiquer directement pour résoudre tout problème.

Mentrix peut aider à la communication mais ne garantit pas une résolution spécifique.

Mentrix se réserve le droit d’enquêter sur les plaintes impliquant :

• Une fraude
• Des problèmes de sécurité
• Une mauvaise conduite
• Des violations des règles de la plateforme

Si Mentrix propose des abonnements ou des adhésions à la plateforme :

• Les frais d’abonnement peuvent être non remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
• Les utilisateurs sont responsables de l’annulation des abonnements avant les dates de renouvellement.
• Les offres promotionnelles peuvent avoir des conditions spécifiques.

Les paiements peuvent être traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement tiers.

Mentrix n’est pas responsable :

• Des retards de traitement des paiements causés par des tiers
• Des délais de traitement bancaires
• Des informations de paiement incorrectes fournies par les utilisateurs

Mentrix peut envisager des exceptions pour des circonstances telles que :

• De graves pannes techniques
• Des erreurs de la plateforme
• Des problèmes de sécurité
• D’autres situations exceptionnelles

Chaque situation sera examinée individuellement.

Mentrix peut mettre à jour cette politique d’annulation et de remboursement de temps à autre.

Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

Pour les questions concernant les annulations ou les remboursements :

• Assistance Mentrix
• Courriel : michelle@mentrix.ca
• Site Web : www.mentrix.ca